No Portal de gerenciamento de conta (AMP) da Trimble, é possível ver e gerenciar as informações de faturamento e pagamento usando as seções Informações de faturamento e Histórico de pagamentos. Além disso, nas Configurações do plano, você pode conferir e modificar as definições de renovação automática.
Informações de faturamento
Na seção Informações de conta, é possível editar o endereço associado à sua conta. Os impostos aplicados ao valor total que você deverá pagar são baseados no seu endereço de e-mail.
Em Método de pagamento, você pode ver e editar esses detalhes. As informações de pagamento são usadas na renovação automática das assinaturas.
Histórico de pagamentos
Nesta página, você encontra uma lista de todos os pagamentos da assinatura. Isso inclui a data da transação, o status de aprovação, as quantias pagas e o tipo de pagamento usado.
Configurações de renovação automática
A renovação automática garante a continuidade da sua assinatura, a menos que você decida cancelá-la. Para ativar ou desativar a renovação automática do seu plano, acesse as Configurações do plano e siga estas etapas:
- No plano que você quer ajustar, clique em Editar configurações do plano.
- Na janela Editar plano, selecione Gerenciar renovação automática.
- Use o botão para ativar ou desativar a renovação automática e clique em Concluído.
Quando você ativa essa opção, o plano é renovado automaticamente na data determinada. Quando desativada, você ainda pode acessar e usar todos os produtos e recursos do plano até terminar o período da assinatura. Caso não renove o plano ao final do período da assinatura, você não terá mais acesso aos produtos e recursos.
No caso das assinaturas que não são renovadas devido a algum erro, é aplicado um período de carência de 5 dias até o encerramento dos serviços. Quando há um problema com a renovação, o SketchUp exibe uma mensagem na plataforma para avisar que a assinatura vai expirar, e que você precisa atualizá-la.
Pedidos de reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser feitos em até 14 dias após a transação original. Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas relacionadas, entre em contato com nossa equipe usando o formulário de suporte ao cliente. Você precisa usar o mesmo endereço de e-mail ou domínio da empresa associados à sua conta do SketchUp. Inclua também o endereço de e-mail usado na transação, a data em que ela foi feita e o número da sua conta.
