El Portal de gestión de cuenta (AMP por sus siglas en inglés) de Trimble te ayuda a ver y gestionar la información de facturación y pagos a través de las secciones Información de facturación e Historial de pagos. También se explicará cómo revisar y cambiar los ajustes de renovación automática en Configuración del plan.
Información de facturación
En Información de la cuenta, puedes editar la dirección asociada con tu cuenta. La dirección de la cuenta determina qué normativas fiscales se aplican a tu monto total a pagar.
En Método de pago, puedes ver y editar los detalles de pago. Esta información de pago se utiliza para la renovación automática de las suscripciones.
Historial de pagos
En Historial de pagos se muestra una lista de todos los pagos de suscripción. Verás la fecha de la transacción, si fue aprobada, el monto de la transacción y qué tipo de pago se utilizó.
Ajustes de renovación automática
Con la renovación automática te aseguras de que tu suscripción nunca se cancele a menos que decidas lo contrario. Para activar o desactivar la renovación automática de tu plan, accede a Configuración del plan y sigue estos pasos:
- Localiza el plan que deseas ajustar y haz clic en Editar configuración del plan.
- En Editar plan, selecciona Gestionar renovación automática.
- Activa o desactiva la renovación automática y haz clic en Finalizado.
Cuando esté activada, tu plan se renovará automáticamente en la fecha de renovación. Si está desactivada, sigue siendo posible acceder y utilizar todos los productos y funciones de tu plan durante el resto del plazo de suscripción. Si no renuevas tu plan al final del plazo de suscripción, ya no podrás acceder a los productos y funciones de la suscripción.
Las renovaciones que fallen debido a una transacción errónea tienen un período de gracia de 5 días antes de que se finalicen los servicios. Para asegurarnos de que sepas que hay un problema con tu renovación, verás un mensaje en SketchUp que te informa de que tu suscripción caducará y que debes actualizar la suscripción.
Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la transacción original. Para solicitar un reembolso, o si tienes preguntas relacionadas con un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto de Atención al cliente. La solicitud de reembolso debe proceder de la misma dirección de correo electrónico o dominio de empresa asociado con tu cuenta de SketchUp. Indica la dirección de correo electrónico utilizada para la transacción, el número de cuenta y la fecha de la transacción.
