BugSplat (cliquez sur www.bugsplatsoftware.com pour en savoir plus !) est une application logicielle tierce intégrée à SketchUp pour nous permettre d'améliorer la qualité du produit. BugSplat nous aide à résoudre les problèmes de plantage de SketchUp en vous permettant de nous transmettre les informations sur ces incidents.
Comment ça marche ?
Si SketchUp plante, la boîte de dialogue suivante indiquant que SketchUp a planté s'affiche.
Cette boîte de dialogue vous donne la possibilité de nous envoyer des informations concernant le plantage qui vient de se produire. Nous encourageons tout le monde à renseigner ce formulaire ! Envoyer une description de ce que vous faisiez avant le plantage est essentiel pour nous aider à reproduire le plantage et à le résoudre. Voici des exemples de descriptions vraiment utiles (bien que n'importe quel type de description le soit) :
SketchUp semble planter régulièrement lorsque j'effectue la séquence d'actions suivante :
- Ouvrir SketchUp
- Dessiner un rectangle
- Sélectionner le rectangle
- Modifier > Copier
- Modifier > Coller - plantage
Ou
SketchUp a planté lors de l'exportation de mon modèle en dwg. Les autres modèles semblent s'exporter sans problème.
Il est également utile de fournir vos nom et adresse e-mail car nous pourrions vous contacter au sujet du plantage si nous n'arrivons pas à le résoudre.
Les données que vous partagez nous permettent de recueillir des informations sur l'ensemble de nos plantages et nous fournissent différents détails sur chaque incident, principalement au niveau du code. Nous utilisons ces données de plusieurs manières :
- Si vous contactez l'assistance technique, nous pouvons rechercher votre plantage spécifique pour voir s'il est possible de vous donner des informations utiles.
- Nous identifions nos principaux plantages pour essayer de les résoudre à chaque nouvelle version.
- Après avoir résolu un plantage ou trouvé une solution provisoire, nous ajoutons ces nouvelles informations à l'incident pour vous les envoyer si vous nous faites part de ce plantage.
Nous ne pouvons malheureusement pas suivre chaque plantage qui nous est rapporté et nous ne contactons généralement pas la personne qui nous en fait part. Mais les données que vous transmettez sont des plus cruciales car nous les analysons réellement et prenons souvent des mesures en conséquence.
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre un problème de plantage :
- Essayez de mettre à jour le pilote de votre carte graphique en procédant comme suit :
- Si vous venez de mettre à jour votre pilote graphique et que le plantage a commencé à se produire, vous pouvez essayer de restaurer votre ancien pilote graphique.
- Essayez d'exécuter SketchUp avec les plugins Ruby désactivés pour voir si le problème vient d'un plugin Ruby.
- Vérifiez si le crash est reproductible, c'est-à-dire si vous pouvez le répéter en suivant des étapes spécifiques.
- Vérifiez si le crash est reproductible, c'est-à-dire si vous pouvez le répéter en suivant des étapes spécifiques.
- Vérifiez si le crash se produit avec tous les modèles SketchUp ou uniquement avec celui sur lequel vous travaillez.
- Dans le cas où plusieurs versions de SketchUp sont installées sur votre machine, vérifiez si le plantage se produit dans une version précédente de SketchUp.
- Essayez de fermer d'autres applications en cours d'exécution pour voir si SketchUp est en conflit avec une autre application que vous avez ouverte.
- Essayez d'ouvrir le fichier SketchUp et de copier-coller les éléments géométriques dans un nouveau fichier SketchUp.
- Essayez d'ouvrir le fichier SketchUp et de cliquer sur Fenêtre > Infos sur le modèle > Statistiques > Purger les éléments inutilisés.
- Si vous avez installé SketchUp à un autre emplacement que l'emplacement par défaut, essayez de l'installer à l'emplacement par défaut.
- Si vous avez plusieurs comptes d'utilisateurs sur votre machine, essayez de vous connecter sous un autre nom d'utilisateur et vérifiez si le crash est toujours reproductible.
- Essayez de fermer toutes vos boîtes de dialogue et palettes SketchUp pour voir si le plantage persiste.
- Transmettez-nous le plantage pour voir si nous avons de nouvelles informations à vous faire part sur l'incident.
Obtenir de l'aide
Si vous avez besoin d'aide immédiate en cas de plantage, contactez l'assistance technique ou consultez nos SketchUp Forums.
