O BugSplat (acesse www.bugsplatsoftware.com para saber mais) é um software externo integrado ao SketchUp que melhora a qualidade do nosso produto. Ele nos ajuda a solucionar os problemas do programa enviando as informações dos erros para nós.
Como ele funciona?
Quando o SketchUp falha, você vê a seguinte caixa de diálogo.
Essa caixa permite que você nos envie informações com relação ao erro que ocorreu. O envio desse formulário é muito recomendado! Quando você envia uma descrição do que estava fazendo antes da falha acontecer, podemos reproduzir o erro e corrigi-lo. Confira a seguir exemplos de descrições que são muito úteis (qualquer tipo de descrição ainda é válida).
O SketchUp falha sempre que executo o seguinte:
- Abrir o SketchUp
- Desenhar um retângulo
- Selecionar a forma
- Editar > Copiar
- Editar > Colar – aqui acontece a falha
Ou
O SketchUp falhou depois que exportei meu modelo em dwg. Outros modelos foram exportados sem problemas.
Também recomendamos que você nos envie seu endereço de e-mail e nome. Assim, poderemos entrar em contato caso algo não tenha ficado claro com relação ao problema.
Com os dados que você nos envia, podemos coletar informações sobre os erros como um todo e conferir alguns detalhes (principalmente no nível do código) sobre cada problema. Os dados são usados das seguintes maneiras:
- Se você entrar em contato com o Suporte técnico, vamos analisar o erro específico e verificar se podemos fornecer informações para ajudar com o problema.
- Analisamos quais erros são os mais graves e, a cada lançamento, tentamos resolvê-los.
- Depois que corrigimos um problema ou encontramos uma solução alternativa, essas informações são adicionadas aos detalhes do erro. Dessa forma, você receberá as informações de correção caso envie um relatório com relação a esse erro.
Infelizmente, não podemos monitorar todos os erros reportados e não costumamos entrar em contato com os usuários. No entanto, os dados que você nos envia são muito importantes, porque nós os analisamos para tomar as medidas corretas.
Estas são algumas etapas que ajudam a corrigir um erro:
- Siga estas instruções para atualizar o driver da placa de vídeo:
- Se preferir, caso tenha atualizado o driver da placa de vídeo e o erro continue ocorrendo, reverta esse driver para uma versão mais antiga.
- Execute o SketchUp com os plug-ins Ruby desativados para ver se um plug-in é o motivo do erro.
- Confira se você consegue reproduzir o erro. Por exemplo, será possível repetir o erro se seguir um conjunto específico de etapas?
- Confira se você consegue reproduzir o erro. Por exemplo, será possível repetir o erro se seguir um conjunto específico de etapas?
- Confira se o erro ocorre com todos os modelos do SketchUp ou com apenas aquele em que você está trabalhando.
- Confira se o erro ocorre em uma versão anterior do SketchUp (caso tenha várias versões do programa instaladas no computador).
- Feche outros programas que estejam em execução para ver se o SketchUp está entrando em conflito com eles.
- Abra o arquivo do SketchUp e copie/cole a geometria em um novo arquivo.
- Abra o arquivo do SketchUp e selecione Janela > Informações do modelo > Estatísticas > Eliminar os não usados.
- Instale o SketchUp no local padrão caso não tenha feito isso.
- Se tiver várias contas de usuário no mesmo computador, faça login com um usuário diferente para ver se o erro ainda é reproduzível.
- Feche todas as caixas de diálogo/bandejas do SketchUp para ver se o erro continua ocorrendo.
- Envie as informações do erro para ver se há soluções para ele.
Como receber ajuda
Caso você esteja com erro no programa e precise de ajuda imediata, entre em contato com o suporte técnico ou visite os SketchUp Forums (em inglês).
