Un certain nombre de problèmes peuvent survenir avec les fonctionnalités en ligne de SketchUp : Connexion aux outils Internet impossible : 3D Warehouse, Extension Warehouse, Ajout d'emplacement et Licence.
Il existe un certain nombre de manipulations permettant d'aider à résoudre le problème.
Mettre à jour votre navigateur par défaut vers un navigateur Web récent
SketchUp ne prend plus en charge Internet Explorer, qui a été mis hors service par Microsoft en 2016. Les navigateurs par défaut qui fonctionnent le mieux avec SketchUp sont Chrome, Safari et Firefox, ainsi que les versions les plus récentes de Microsoft Edge. La mise à jour de la version de votre navigateur peut être une solution.
Vider le cache et les cookies du navigateur
Vider le cache et les cookies permet le plus souvent de résoudre les problèmes liés à Internet. Veillez à effectuer cette opération dans le navigateur par défaut de l'ordinateur, qui n'est peut-être pas celui que vous utilisez le plus souvent.
Ajuster les paramètres de sécurité par défaut du navigateur
Des paramètres de sécurité du navigateur personnalisés ou plus élevés peuvent restreindre l'accès aux fonctionnalités de SketchUp. Dans les paramètres de sécurité de votre navigateur, choisissez un paramètre de sécurité « moyen » plutôt qu'« élevé » pour voir si cela peut aider.
Vérifier vos paramètres de connexion Internet
Pour vérifier que l'ordinateur est bien connecté à Internet, SketchUp contacte www.bing.com. Si votre réseau dispose d'un proxy qui tente d'accéder à un autre site lorsqu'il se connecte à www.bing.com, SketchUp peut considérer que l'ordinateur n'est pas connecté à Internet. De même, si un pare-feu empêche SketchUp de se connecter à Internet, cela peut être la raison du problème. Nous vous recommandons de contacter votre responsable informatique et de l'informer de ce qui précède. Il devrait être en mesure de résoudre le problème.
Pour résoudre ce problème, ouvrez votre navigateur par défaut et accédez à http://www.bing.com. Une fois la page chargée, allez sur http://3dwarehouse.sketchup.com/. Une fois que 3D Warehouse est chargé, fermez votre navigateur et ouvrez SketchUp. Essayez à nouveau de vous connecter à 3D Warehouse depuis Fenêtre > 3D Warehouse. Vous pouvez suivre la même procédure pour Extension Warehouse.
Vous pouvez aussi changer l'adresse sur laquelle se rend SketchUp pour tester la connectivité. Pour cela demandez à votre responsable informatique d'effectuer les modifications suivantes sur votre ordinateur Windows :
- Ouvrez une fenêtre de l'explorateur de fichiers.
- Copiez et collez ce texte dans le champ du chemin d'accès de la fenêtre de l'explorateur de fichiers : %LocalAppData%\SketchUp\SketchUp 20##\SketchUp\ (remplacez 20## par votre numéro de version de SketchUp)
- Ouvrez le fichier PrivatePreferences.json avec un éditeur de texte non enrichi comme Notepad++.
- Localisez la ligne qui ressemble à ceci :
"OnlineTestURL": "", - Remplacez la valeur "" par une URL à laquelle vous pouvez vous connecter de manière fiable sans aucune redirection ou interférence de proxy. Il peut s'agir de l'Intranet de votre entreprise. Par exemple :
"OnlineTestURL": "http://intranet.mycompany.com", - Enregistrez le fichier PrivatePreferences.json.
~/Library/Application Support/SketchUp 20##/SketchUp/(remplacez 20## par votre numéro de version de SketchUp)
Effacer le cache DNS de Windows
Il arrive que Windows stocke des informations relatives à l'activité Internet. Vider le cache de Windows peut aider à résoudre le problème :
S'assurer que les ports et les domaines requis ne sont pas bloqués
SketchUp nécssite un accès à Internet pour l'accès à des fonctionnalités telles que 3D Warehouse, Ajout d'emplacement ou Extension Warehouse. Afin de garantir la connectivité, vous pouvez avoir à modifier les paramètres de votre pare-feu, de votre proxy ou de votre logiciel anti-virus sur votre réseau ou votre ordinateur individuel.
SketchUp a besoin d'accéder aux ports suivants :
80, 8080, 443.
Pour les licences réseau, SketchUp a également besoin des ports 5053 et 50530.
Si vous ne savez pas si ces ports sont ouverts sur votre machine, veuillez contacter votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
SketchUp a besoin de la permission d'accéder à tous les sous-domaines de SketchUp.com, faicles à inclure sous la forme :
*.sketchup.com
Essayez de désactiver temporairement la protection antivirus et de réessayer.
Suivez les instructions de votre solution de protection contre les virus.
