BugSplat (klicke für mehr Informationen auf www.bugsplatsoftware.com!) ist eine Drittanbieter-Softwareanwendung, die in SketchUp integriert ist, um die Qualität des Produkts zu verbessern. BugSplat ermöglicht die Übermittlung von Absturzinformationen an uns und hilft uns so bei der Behebung von SketchUp-Abstürzen.
Funktionsweise
Wenn SketchUp abstürzt, erscheint das folgende Dialogfeld, dass SketchUp abgestürzt ist.
In diesem Dialog hast du die Möglichkeit, uns Informationen über den gerade erlebten Absturz zu senden. Wir empfehlen allen, dieses Formular zu übermitteln! Wenn du uns beschreibst, was du vor dem Absturz getan hast, können wir den Absturz nachvollziehen und beheben. Im Folgenden findest du Beispiele für wirklich hilfreiche Beschreibungen (wobei aber jede Art von Beschreibung nützlich ist):
SketchUp scheint ständig abzustürzen, wenn ich Folgendes mache:
- SketchUp öffnen
- Ein Rechteck zeichnen
- Es auswählen
- Bearbeiten > Kopieren
- Bearbeiten > Einfügen – Absturz
Oder
SketchUp ist beim Exportieren meines Modells in DWG abgestürzt. Bei anderen Modellen scheint der Export gut zu funktionieren.
Die Angabe deiner E-Mail-Adresse und deines Namens ist ebenfalls hilfreich, weil wir dich dann bezüglich des Absturzes kontaktieren können, falls wir nicht weiterkommen.
Die übermittelten Daten liefern uns Informationen zu unseren Abstürzen als Ganzes und vermitteln uns einige Details, zumeist auf Code-Ebene, zu jedem einzelnen Absturz. Wir verwenden diese Daten auf verschiedene Arten:
- Wenn du dich an den technischen Support wendest, können wir uns deinen konkreten Absturz ansehen und vielleicht einige Informationen an dich weitergeben, die dir weiterhelfen.
- Wir analysieren, welche Abstürze am häufigsten auftreten, und versuchen in jeder neuen Version, die entsprechenden Probleme zu beheben.
- Sobald wir einen Absturz behoben oder eine Übergangslösung gefunden haben, verknüpfen wir diese Informationen mit dem Absturz. Wenn du uns dann einen solchen Absturz meldest, erhältst du von uns ein Update mit diesen Informationen.
Wir können leider nicht jeden gemeldeten Absturz überwachen und kontaktieren die Person, die den Absturz gemeldet hat, normalerweise nicht. Die von dir übermittelten Daten sind jedoch sehr wichtig, weil wir sie tatsächlich analysieren und häufig entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Zum Beheben eines Absturzes kannst du Folgendes ausprobieren:
- Versuche, deinen Grafikkartentreiber mit den folgenden Schritten zu aktualisieren:
- Wenn du dagegen deinen Grafiktreiber gerade aktualisiert hast und der Absturz dann aufgetreten ist, versuche, den Grafiktreiber zurückzusetzen.
- Versuche, SketchUp mit deaktivierten Ruby-Plug-ins auszuführen, um zu sehen, ob es an einem Ruby-Plugin liegt.
- Probiere aus, ob der Absturz reproduzierbar ist – d. h. ob du ihn wiederholen kannst, wenn du eine bestimmte Reihe von Schritten ausführst.
- Probiere aus, ob der Absturz reproduzierbar ist – d. h. ob du ihn wiederholen kannst, wenn du eine bestimmte Reihe von Schritten ausführst.
- Prüfe, ob der Absturz bei allen SketchUp-Modellen auftritt oder nur bei dem, an dem du gerade arbeitest.
- Prüfe, ob der Absturz auch in einer früheren Version von SketchUp auftritt, wenn auf deinem Computer mehrere Versionen von SketchUp installiert sind.
- Versuche, andere laufende Anwendungen zu schließen, um festzustellen, ob SketchUp mit einer anderen geöffneten Anwendung in Konflikt steht.
- Öffne die SketchUp-Datei, kopiere die Geometrie und füge sie in eine neue SketchUp-Datei ein.
- Öffne die SketchUp-Datei, klicke auf „Fenster“ > „Modellinformationen“ > „Statistik“ > „Nicht verwendete löschen“.
- Wenn du SketchUp an einem nicht standardmäßigen Speicherort installiert hast, versuche, es am Standardspeicherort zu installieren.
- Wenn du mehrere Benutzerkonten auf deinem Computer hast, versuche, dich als anderer Benutzer anzumelden, und prüfe, ob der Absturz sich auch dann wiederholen lässt.
- Schließe alle deine SketchUp-Dialoge/Ablagen, um festzustellen, ob der Absturz weiterhin auftritt.
- Melde uns den Absturz, um zu sehen, ob wir Neuigkeiten zum Absturz für dich haben.
Hilfe erhalten
Wenn du einen Absturz erlebst und sofortige Hilfe brauchst, wende dich an den technischen Support oder besuche unsere SketchUp Forums.
