BugSplat (haz clic en www.bugsplatsoftware.com para obtener más información) es una aplicación de terceros integrada en SketchUp para mejorar la calidad del producto. BugSplat ayuda a resolver los casos en que SketchUp se bloquea, porque permite que recibamos la información correspondiente.
¿Cómo funciona?
Si SketchUp se bloquea, verás el cuadro de diálogo que aparece a continuación.
Este cuadro de diálogo te da la opción de enviarnos la información relacionada con el bloqueo que acabas de experimentar. ¡Invitamos a todas las personas a enviarnos este formulario! Es fundamental que nos describas qué estabas haciendo justo antes del bloqueo para poder reproducirlo y resolverlo. Los ejemplos siguientes son descripciones que nos resultan muy útiles (aunque todo tipo de descripción es útil).
Parece que SketchUp se bloquea cada vez que hago lo siguiente:
- Abrir SketchUp
- Dibujar un rectángulo
- Seleccionarlo
- Editar > Copiar
- Editar > Pegar - bloqueo
O bien
SketchUp se bloqueó cuando exporté mi modelo a dwg. Otros modelos parecen haberse exportado bien.
Facilitar tu dirección de correo electrónico y tu nombre también es útil porque así podremos comunicarnos contigo para hablar del bloqueo.
Los datos que proporcionas nos permiten reunir información sobre nuestros bloqueos en conjunto y nos brindan algunos detalles, principalmente a nivel de código, sobre cada bloqueo. Usamos estos datos de determinadas formas:
- Si te comunicas con Servicio Técnico, es posible que analicemos tu bloqueo específico para ver si podemos darte información útil.
- Analizamos cuáles bloqueos son los principales y, en cada lanzamiento, intentamos resolverlos.
- Después de resolver un bloqueo o sugerir una solución provisional, agregamos esa información al bloqueo de modo que, si nos informas de un bloqueo, recibas una actualización nuestra con esa información.
Nosotros, lamentablemente, no podemos supervisar cada bloqueo del que se nos informe; además, por lo general, no nos comunicamos con quien informa del bloqueo. Los datos que nos entregas son fundamentales, porque los analizamos y a menudo tomamos medidas al respecto.
Algunos de los pasos que puedes intentar para resolver un bloqueo son los siguientes:
- Intenta actualizar tu driver de la tarjeta gráfica mediante los pasos siguientes:
- Si acabas de actualizar tu driver de la tarjeta gráfica y se produce el bloqueo, otra opción es que intentes revertir esa actualización.
- Intenta ejecutar SketchUp con los complementos de Ruby desactivados para ver si la causa es un complemento de Ruby.
- Observa si el bloqueo se puede reproducir; es decir, ¿puedes repetirlo si sigues una serie de pasos específicos?
- Observa si el bloqueo se puede reproducir; es decir, ¿puedes repetirlo si sigues una serie de pasos específicos?
- Observa si el bloqueo ocurre con todos los modelos de SketchUp o solo con el modelo en el que estás trabajando.
- Observa si el bloqueo ocurre en una versión anterior de SketchUp si tienes varias versiones de SketchUp instaladas en tu máquina.
- Intenta cerrar otras aplicaciones que se estén ejecutando para ver si SketchUp está en conflicto con otra aplicación que tengas abierta.
- Intenta abrir el archivo de SketchUp y copiar y pegar la geometría en un nuevo archivo de SketchUp.
- Intenta abrir el archivo de SketchUp y hacer clic en "Ventana" > "Información del modelo" > "Estadísticas" > "Purgar no usados".
- Si tienes instalado SketchUp en una ubicación no predeterminada, intenta instalarlo en la predeterminada.
- Si tienes varias cuentas de usuario en tu máquina, intenta abrir tu sesión como un usuario diferente para ver si el bloqueo aún se puede reproducir.
- Intenta cerrar todos los cuadros de diálogo o bandejas de SketchUp para ver si el bloqueo aún ocurre.
- Infórmanos del bloqueo para ver si tenemos actualizaciones sobre él que podamos enviarte.
Cómo obtener ayuda
Si experimentas un bloqueo y necesitas ayuda inmediata, comunícate con Soporte Técnico o visita nuestros SketchUp Forums.
