Si tienes plena seguridad de haber comprado SketchUp, pero el software te dice que estás usando una versión de prueba o que esta ya venció, ¡estás en el lugar correcto! Las soluciones que aparecen a continuación te ayudarán a activar rápidamente tu compra de SketchUp.
Primero: ¿Compraste SketchUp Pro (una licencia Classic o una suscripción anual) o compraste Go? Go cuesta menos que Pro. Puedes ver las diferencias aquí: https://www.sketchup.com/buy/pricing
- Compré Go
- Compré Pro (una licencia Classic o la suscripción anual)
Si compraste Go
SketchUp Go es una versión exclusiva para la web de nuestra suscripción a SketchUp y no incluye el software de modelado Pro de escritorio. En el caso del producto Go, no se necesita un número de serie ni una descarga.Basta visitar https://app.sketchup.com/app con tu Trimble ID y comenzar a modelar.
¿Tienes la seguridad de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta, pero aun así no puedes acceder a las funciones de pago en https://app.sketchup.com/? En ese caso, es posible que no hayas seleccionado la casilla "asignarme puesto" durante el proceso de compra y debas asignártelo a ti o al usuario final.
Si compraste Go por accidente y en realidad querías el plan Pro, la buena noticia es que no es necesario solicitar un reembolso de Go. En el Portal de gestión de cuenta (AMP por sus siglas en inglés), puedes solicitar la actualización al plan Pro y pagar la diferencia de precio proporcional.Solo se necesitan unos minutos y aquí te explicamos cómo hacerlo (lee los 5 pasos antes de llevarlos a cabo).
- Consulta este artículo sobre la gestión de la cuenta.
- Sigue las instrucciones que figuran ahí para encontrar el sitio web del AMP e inicia sesión.
- Busca la sección Actualizar a Pro o Studio y sigue esas instrucciones.
- Luego ve a la sección Asignar al usuario final del artículo para consultar las instrucciones que explican cómo asegurarse de que tu dirección de correo electrónico se haya asignado correctamente.
- Quizá debas finalizar sesión en SketchUp Pro, cerrarlo, abrirlo, y volver a abrir tu sesión.
¿Aún tienes dificultades? Contáctanos e incluye todos los detalles que puedas; las capturas de pantalla también nos resultan muy útiles. Dinos además cómo podemos mejorar las instrucciones en esta página (incluye un vínculo a esta página).
Si compraste el plan Pro o te suscribiste a él
En realidad existen dos planes Pro diferentes; averigüemos cuál tienes.
- El plan de suscripción anual a Pro, que comenzó a ofrecerse en febrero de 2019, no tiene un número de serie ni un código de autorización, sino que activa SketchUp con un inicio de sesión. ¿Recibiste un correo electrónico de Trimble (la empresa matriz de SketchUp) con un número de cuenta? De ser así, definitivamente compraste una suscripción anual. Haz clic aquí si tienes una suscripción anual a Pro.
- El plan de licencia Classic perpetua es el original; existe desde el inicio de SketchUp, pero empezó a denominarse Classic en 2019. No tiene un número de cuenta, pero sí tiene un número de serie y un código de autorización. Haz clic aquí si tienes una licencia Classic perpetua.
- ¿Aún no tienes plena seguridad del plan Pro que tienes? Puedes ver más diferencias aquí. Además, si ves un plan Pro cuando inicias sesión en el Portal de gestión de cuenta, tienes una suscripción anual a Pro. Si no ves ahí un plan Pro, pero puedes recibir un número de serie cuando recuperas tu licencia en nuestro Administrador de licencias Classic, o si compraste el plan Pro antes de febrero de 2019, entonces tienes una licencia Classic perpetua.
Tengo una suscripción a Pro
Existen unas cuantas razones por las que ves un mensaje de la versión de prueba con una suscripción anual:
- La dirección del usuario final no se asignó correctamente o se escribió mal cuando se asignó. Esta es una razón común. Quien haya comprado el plan puede asignar el correo electrónico correcto del usuario final mediante las instrucciones que figuran en este artículo titulado Centro de Ayuda para la gestión de cuentas. Nota: El usuario probablemente deberá cerrar su sesión y volverla a abrir en SketchUp Pro para reactivar el token que le otorga el derecho correspondiente.
Sin embargo, si el correo de compra tenía un error ortográfico o de escritura, el titular del plan deberá comunicarse con nosotros mediante el vínculo que aparece en la parte inferior de esta página.
- El usuario final inició sesión con la dirección de correo electrónico incorrecta. Es común que una persona tenga varias direcciones de correo electrónico y, por lo tanto, esto ocurre con frecuencia. Haz clic en el ícono del perfil en SketchUp, cierra la sesión y vuelve a abrirla con la dirección de correo electrónico asignada.
- El usuario final no puede iniciar sesión por un problema de inicio. De ser así, puedes resolver los problemas de inicio de sesión aquí.
¿Aún tienes dificultades? Contáctanos e incluye todos los detalles que puedas; las capturas de pantalla también nos resultan muy útiles. Cuéntanos además cómo podemos mejorar las instrucciones en esta página e incluye un vínculo a esta página.
Tengo una licencia Classic
El campo del correo electrónico o la contraseña para el inicio de sesión en la ventana de bienvenida de SketchUp (agregado en Pro 2019) no está enlazado a ningún número de serie ni ninguna compra de licencia Classic; por lo tanto, si tienes una licencia Classic, no es suficiente iniciar sesión para autorizar el uso de SketchUp. Deberás ingresar tu número de serie y código de autorización. No obstante, es útil iniciar sesión porque de esta forma se sincronizan tus cuentas de 3D Warehouse y Extension Warehouse.
Esta es una licencia no funcional con fines de demostración.Para ingresar tu número de serie y código de autorización, debes encontrar la pestaña "Classic" junto a la pestaña "Suscripción" en la ventana de bienvenida de SketchUp (Ayuda > Te damos la bienvenida a SketchUp).En este artículo encontrarás las instrucciones.
¿Tuviste algún problema al agregar tu licencia? Puedes ver cómo resolver mensajes de error de licencia en nuestro artículo de resolución de problemas de la licencia, que incluye problemas como aquel en el que la licencia ingresada pertenece a un año diferente, o qué hacer si debes actualizar tu licencia a la nueva versión del año, lo cual puedes hacer en el Administrador de licencias.
¿Aún tienes dificultades? Contáctanos e incluye todos los detalles que puedas: el monto de la compra, la fecha y todos los números que te hayamos enviado en correos electrónicos. Las capturas de pantalla también resultan muy útiles. Además, si quieres decirnos cómo podemos mejorar las instrucciones en esta página, incluye un vínculo a esta página con tus comentarios.
